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      技術前沿

      呼叫中心線路及坐席怎么選型?

      作者:admin點擊:發布時間2020-03-03 11:33
      很多人對 呼叫中心 的線路和坐席不太了解,什么數字中繼、模擬中繼、E1線路、VOIP線路不甚了了,什么內線、外線搞不清楚,什么模擬坐席、VOIP坐席也是模模糊糊。那么,呼叫中心線

      很多人對呼叫中心的線路和坐席不太了解,什么數字中繼、模擬中繼、E1線路、VOIP線路不甚了了,什么內線、外線搞不清楚,什么模擬坐席、VOIP坐席也是模模糊糊。那么,呼叫中心線路及座席到底要怎么選型?今天,樂科小編帶大家來了解一下線路與座席相關的知識。

      呼叫中心系統線路

      中繼線路:俗稱外線,指運營商到語音通訊設備之間的線路協議類型,通常的中繼協議有ISDN PRI協議(也叫30B+D,或者數字1號信令)、中國7號信令(也叫SS7信令)、模擬中繼(也叫環路中繼);其中ISDN PRI及7號信令屬于數字信號線路,模擬中繼屬于模擬信號線路。

      座席線路:俗稱內線,指語音通訊設備到座席終端之間的線路類型,通常支持的協議有SIP協議的VOIP座席,以及模擬信號的模擬內線座席(俗稱普通電話線)

      中繼線路選擇對比:

      中繼類型

      電話接續速度

      穩定性

      實施及運維

      費用

      ISDN PRI

      穩定

      簡單

      較高

      SS7

      穩定

      簡單

      較高

      模擬中繼

      一般

      繁瑣(電話線路端口必須一一對應)

      較低

      座席類型選擇對比:

      座席類型

      工程布線

      運維服務

      音質

      穩定性

      費用

      VOIP座席

      簡單(網絡通即可)

      簡單

      較高

      話機成本較高

      模擬座席

      繁瑣(電話線路端口必須一一對應)

      繁瑣

      一般

       

      注意:
      很多人容易把中繼線路和座席線路混為一談,其實是完全不同的兩個概念,選擇座席類型的時候,跟中繼線路無關,一般優先推薦VOIP座席,實施工程及后期維護簡單;同理,選擇中繼線路時與座席類型無關,一般優先推薦數字線路類型,接續速度快,穩定可靠,后期維護簡單。

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